Boltara, Profakta.com — Aktivitas telemarketing BFI Finance mulai mendapat sorotan setelah sejumlah nasabah di Kabupaten Bolaang Mongondow Utara (Boltara) mengeluhkan banyaknya panggilan telepon yang masuk dengan menawarkan produk pembiayaan.
Keluhan terutama muncul karena panggilan disebut datang berulang kali, bahkan ketika nasabah tidak sedang membutuhkan pembiayaan baru.
“Bukan sekali atau dua kali. Telepon penawaran cukup sering masuk. Kadang kita sedang sibuk, tetapi terus dihubungi,” keluh salah seorang nasabah.
Menurutnya, penawaran produk melalui telepon pada dasarnya dapat dipahami sebagai bagian dari aktivitas pemasaran. Namun, intensitas panggilan dinilai perlu diperhatikan agar tidak berubah menjadi sesuatu yang mengganggu kenyamanan konsumen.
“Kalau menawarkan sekali mungkin tidak masalah. Tapi kalau berulang-ulang, tentu membuat tidak nyaman,” ujarnya.
BFI Finance sendiri diketahui menggunakan telemarketing sebagai salah satu saluran pemasaran. Karena itu, keluhan nasabah tersebut diharapkan dapat menjadi bahan evaluasi, khususnya mengenai frekuensi panggilan dan mekanisme penawaran kepada konsumen.
Di tengah maraknya penipuan yang memanfaatkan komunikasi melalui telepon, nasabah juga dituntut lebih berhati-hati. Setiap pihak yang mengaku sebagai petugas perusahaan sebaiknya dapat diverifikasi melalui kanal resmi.
Keluhan ini bukan semata-mata mempersoalkan aktivitas pemasaran, melainkan menyangkut bagaimana komunikasi dengan nasabah dilakukan secara proporsional.
Publik pun berharap perusahaan dapat memastikan kegiatan telemarketing tetap mengedepankan kenyamanan konsumen serta memberikan ruang bagi nasabah yang tidak ingin menerima penawaran berulang.
Hingga berita ini diterbitkan, pihak BFI Finance belum memberikan tanggapan khusus terkait keluhan mengenai intensitas panggilan telemarketing tersebut. (Bahar Korompot)
